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软件测试过程中，每个公司都制订了软件的缺陷处理流程，每个公司的软件缺陷处理流程不尽相同，但是它们遵循的最基本流程是一样的，都要经过提交、分配、确认、处理、复测、关闭等环节，如图1所示。

缺陷处理流程

关于图1所示的软件缺陷处理环节的具体讲解如下所示。

(1)提交：测试人员发现缺陷之后，将缺陷提交给测试组长。

(2)分配：测试组长接收到测试人员提交的缺陷之后，将其移交给开发人员。

(3)确认：开发人员接收到移交的缺陷之后，会与团队甚至测试人员一起商议，确定该缺陷是否是一个缺陷。

(4)拒绝/延期：如果经过商议之后，缺陷不是一个真正的缺陷则拒绝处理，关闭缺陷;如果经过商议之后，确定其是一个真正的缺陷，则可以根据缺陷的严重程度或优先级等选择立即处理或延期处理。

(5)处理：开发人员修改缺陷。

(6)复测：开发人员修改好缺陷之后，测试人员重新进行测试(复测)，检测缺陷是否确实已经修改。如果未被正确修改，则重新提交缺陷。

(7)关闭：测试人员重新测试之后，如果缺陷已经被正确修改，则将缺陷关闭，整个缺陷处理完成。

软件缺陷报告

在实际软件测试过程中，测试人员在提交软件测试结果时都会按照公司规定的模板(Word、Excel、缺陷管理软件等)将缺陷的详细情况记录下来生成缺陷报告，每个公司的缺陷报告模板并不相同，但一般都会包括缺陷的编号、类型、严重程度、优先级、测试环境等，有时还会有测试人员的建议。

假如有一款软件(软件名称为“掌上问答”)的登录功能存在缺陷，测试人员在测试时发现当输入的用户名超过10个字符时就无法登录，对于这样一个缺陷，按该公司的缺陷报告模板做一份缺陷报告，如表1所示。

缺陷报告

在编写缺陷报告时要注意以下事项。

(1)每个缺陷都有一个唯一的编号，这是缺陷的标识。

(2)缺陷要有重现步骤。

(3)一个缺陷生成一份报告。

(4)缺陷报告要整洁、完整。